ジャンナビ麻雀オンライン FAQ

重要なお知らせ

  1. アップデートの指示が出ましたが、マーケット上に最新バージョンがありません。
    最新バージョンがストア（App Store / Google Play等）上で反映されるまでに時間がかかる場合がございます。
    時間をおいてから再度ご確認をお願い申し上げます。

対応端末

  1. 対応端末を教えてください。
    現在のサポート対象OSは以下の通りです。

    ・Android版：Android 6.0 以降
    ・iOS版：iOS 13.0 以降

    ※上記未満のOSでは動作保証外となります。

ゲーム関連

  1. ①成績、称号ははどこに保存されていますか？
    各種データはお客様のアカウント（雀ナビ共通ID）単位で弊社サーバーへ保存されます。
    アプリの削除やアップデートを行っても消えることはありません。

    ※ただし、アプリ内の「成績リセット」を行った場合は、リセット対象の対局成績に応じてもらえる称号など、一部のデータに影響することがありますのでご注意ください。

    （リセットを行うロビーに関する全ての対局成績が初期化されますのでご注意ください）
  2. ②アカウント引継ぎ・機種変更時の操作方法
    各種データはお客様のアカウント（雀ナビ共通ID）単位で弊社サーバーに保存されています。
    アプリの削除や機種変更を行っても、正しい手順で引継ぎを行えば以前のアカウントを引き続き利用可能です。

    ① 古い端末で引継ぎ情報を確認する
    1.アプリを起動
    2.「設定」＞「データ引継ぎ」に進む
    3.「引継ぎ準備」を押下
    4.パスワードを入力し、「共通ID作成」を押下
    5.表示される 雀ナビ共通ID と パスワード をスクリーンショットまたはメモに保存

    ※引継ぎ情報を控え忘れた場合や不明な場合は、アプリ内のお問い合わせフォームからご相談ください。

    ② 新しい端末で引継ぎを行う
    1.新端末にアプリをダウンロード・起動
    2.「設定」＞「データ引継ぎ」に進む
    3.「引継ぎ実行」を押下
    4.古い端末で控えた 雀ナビ共通ID と パスワード を入力
    5.「データ引継ぎ」を押下

    → 引継ぎ完了

    注意事項

    ・引継ぎ前に必ず共通IDとパスワードを控えてください。
    ・機種変更やアプリ再インストール後は、新端末で正しいID・パスワードを入力する必要があります。
    ・一部古い端末やケータイ版からの引継ぎは、手順や制限が異なる場合があります。
  3. ③アプリ版を利用しているがPC版にログインすることができません。
    PC版にログインするには「雀ナビ共通ID」が必要です。
    パスワードが不明な場合も、以下の手順で確認・設定できます。

    ① アプリで雀ナビ共通IDとパスワードを確認する
    1. アプリを起動
    2. 「設定」＞「データ引継ぎ」に進む
    3. 「引継ぎ準備」を押下
    4. パスワードを入力し、「共通ID作成」を押下
    5. 表示される雀ナビ共通IDとパスワードをスクリーンショットまたはメモに保存

    ② PC版でログインする
    1. PC版のログイン画面を開き、「対局開始」を押下
    2. 「ジャンナビ共通IDでログイン」の項目を確認
    3. ①で確認したIDとパスワードを入力してログイン

    ※半角の入力であること、大文字小文字も識別されるためご注意ください。
  4. ④サイト及びゲーム内の動作が重くなりました。
    スマートフォン用アプリは端末のメモリや一時データ（キャッシュ）を使用しています。
    他のアプリを多数起動したままだったり、長時間アプリを使い続けていると動作が重くなることがあります。

    一度端末の電源を切って再起動すると改善される場合があります。

    また、弊社アプリ側でも快適にご利用いただけるよう随時調整を行っております。
  5. ⑤雀ナビを強制終了する方法を教えてください。
    端末やOSのバージョンによって操作方法が異なる場合があります。

    ※アプリを完全に終了させると、一時的に起きている動作のもたつきや不具合が改善されることがあります。

    ＜iOS版（iPhone/iPad）＞
    iOSではアプリをスワイプして終了させる操作が「強制終了」に相当します。
    1. ホームボタンがある機種：ホームボタンを2回押してアプリスイッチャーを表示。

    ホームボタンがない機種：画面下から上にスワイプして少し止める
    2. 表示されるアプリ一覧から、雀ナビアプリを上方向にスワイプして終了

    ＜Android版＞
    Androidでは設定画面から「強制停止」を行うことで、アプリを完全に停止できます。
    1. 「設定」アプリを開く
    2. 「アプリ」または「アプリと通知」→「アプリ情報」を選択
    3. 一覧から雀ナビアプリを選択
    4. 「強制停止」をタップして終了
  6. ⑥英語表記には対応していますか？
    端末の表示言語が英語に設定されていると、ゲーム内の言語も英語で表示されます。

    現在、一部日本語の文言が表示されている個所がございますが、こちらは順次修正対応を行う予定です。

料金・購入関連

  1. ①アプリ本体及びポイント購入の決済はどのように行うのですか？
    アプリとプラットフォームごとに異なります。

    iPhone版
    アプリのダウンロードは無料です。
    お支払方法はAppStoreで扱っているお支払方法に依存します。

    Android版（GooglePlay版）
    ダウンロード時に「無料のアプリ」と「料金が発生する（30日間の遊び放題）アプリ」がございます。
    お支払方法はGooglePlayで扱っているお支払方法に依存します。

    Android（キャリア版）
    アプリのダウンロードは無料ですが、毎月一定のご利用料金が発生します。
    お支払方法は各携帯会社様で扱っているお支払方法に依存します。
  2. ②月額料金と運営会社を教えてください。
    版料金運営会社
    PC版550円株式会社ウインライト
    Android版550円ジャンナビア
    iOS版600円ジャンナビア
    Switch版610円株式会社ウインライト
    Fire TV版500円株式会社ウインライト
  3. ③有料アプリを買ったのに無料で遊べなくなりました（android）
    有料版アプリをインストールした際に同時に30日間遊び放題チケットがプレゼントされます。

    インストール後30日が経過した場合は「プレミアムコース」をご利用頂くことで引き続き遊ぶことができます。

入退会関連

  1. ①退会方法を教えてください
    プレミアムコースの退会方法は、ご利用の支払い方法や端末によって操作が異なります。

    ※以下は一例です。
    操作方法がわからない場合や、エラーが発生した場合は問い合わせフォームからお問合せください。
    決済情報などをお伺いしたうえで退会方法について案内いたします。

    ＜退会手順の一例＞
    ・Apple決済（App Store）：設定アプリ → ご自身のApple ID → サブスクリプション → 雀ナビ → 解約
    ・Google Play決済：Google Play ストアアプリ → メニュー → 定期購入 → 雀ナビ → 解約
    ・アプリ内決済の場合：雀ナビアプリ → ▽（メニュー） → その他 → プレミアムコース → 解約
  2. ②androidで退会のボタンを押してもエラーになる
    以下の2つの状態が考えられます。

    １．キャリア版の月額をご利用なのにGooglePlay版で退会操作を行おうとしている
    下記URLをandroid端末のブラウザにコピーし、キャリア版をダウンロードしてから遊び放題コースの解除操作をお試しください。
    http://bit.ly/12l7lP7

    ※ダウンロード後に、ご自身でインストールを行う必要がございます。

    ※携帯会社様のサイトからもダウンロードできますので、お手数ですがお試しください。

    ※キャリア版を最初に起動する際にはログインを求められますのでGooglePlay版にてログインID（アカウントID）とパスワードをあらかじめ確認しておき、同じログインIDとパスワードでログインしていただくか、前もって発行しておいたデータ引継ぎキーでログインする必要がございます。

    ２．Google月額で遊び放題の設定をしている
    遊び放題コース解除操作は雀ナビのアプリではできませんので、Google Playから行っていただく必要がございます。

    ※遊び放題の設定を行ったGmailアカウント（アドレス）でご操作いただく必要がございますのでご注意ください。

    手順１．Google Playのアプリを起動し「マイアプリ」などからジャンナビのページを開く
    手順２．「遊び放題コース（麻雀オンラインHD） \315/月」の項目にございます「解約」ボタンを押す
    手順３．「遊び放題コース（麻雀雀ナビオンラインHD）」を解約しますか？という確認画面が表示されるので「はい」を押す

    ※7日間の試用期間中は期間終了まで遊び放題コースが継続します。

不具合関連

  1. ①switchを利用しているが、段位戦やフリー対局を選択すると「ソフトを終了します」と表示される
    Nintendo Switch本体に保存されているセーブデータの状態が原因の可能性がございます。
    下記の手順にてセーブデータを削除し、アプリを再起動する操作をお試しください。

    ＜操作方法（セーブデータ削除の手順）＞
    1.Switchホーム画面の「歯車」マークから設定を開く
    2.左側メニューの「データ管理」を選択し、表示されたメニューの中から「セーブデータの消去」を選択
    3.表示されたソフトの中からジャンナビを選択し、ご自身が使用しているアカウントの「セーブデータを消去」を実施

    → ジャンナビを起動し、 「フリー対局」「段位戦」をお試しください

    ◇ご注意

    ・削除前に必ずジャンナビ共通ID（引継ぎキー）をご確認・控えてください。
    ・他のゲームのセーブデータを誤って削除しないようご注意ください。
    ・Nintendo Switch Onlineの「セーブデータお預かり」機能をご利用の場合、セーブデータ削除後にバックアップデータをダウンロード（復元）せずにゲームを起動してください。

    （バックアップデータを復元すると、問題が解消されない場合がございます）

その他

  1. ①問合せ方法を教えてください
    お問い合わせはすべて メール形式のフォーム から受け付けています。
    お電話でのサポートは行っておりません。

    ■お問い合わせ前の確認

    ・不具合回避方法や操作手順は FAQ に記載されている場合があります。送信前にご確認ください。
    ・アプリの動作が重い場合や強制終了する場合は、端末の再起動で改善することがあります。

    ■メール送信時の注意

    ・返信はお問い合わせ時のメールアドレスへ行います。迷惑メールフィルタの設定をご確認ください。
    ・ドメイン指定をしている場合は、 @content-support.jp からの受信を許可してください。
    ・連続したピリオド .. や @ の直前にピリオド . があるメールは使用できません。別のメールアドレスをご利用ください。

    ■問い合わせ内容

    ・発生状況や操作手順など、できるだけ詳しくご記入ください。
    ・アプリ内フォームが無い等の理由でフォームから送れない場合は下記メールアドレス宛にご連絡ください。
    jannavi@content-support.jp

    営業時間：10:00～19:00（土日祝を除く）
    同一内容の繰り返し投稿や公序良俗に反する内容には返信できない場合があります。

特定商取引法に基づく表示

1.販売業者
株式会社ジャンナビア

2.販売責任者：
代表取締役社長　藤本 勝寛

3.所在地
〒101-0052
東京都千代田区神田小川町三丁目２４番地

4.お問い合わせ先
お手数ですが、ゲーム内お問い合わせフォームからのご連絡をお願いいたします。

5.商品価格
サイト内の価格欄を参照ください。商品毎に異なります。

6.商品価格以外に必要となる料金：
インターネット接続にかかわる通信回線等の諸費用

7.情報の引渡時期：
決済完了後速やかに

8.代金支払方法：
携帯電話会社の料金回収(携帯電話料金と一緒に請求)または、Google checkoutによる支払いとなります。

9.返品の取扱：
商品の特性上、購入後の返品／キャンセルはできません。

10.不良品の対応について
購入後の返品には応じられません。

ペナルティーが発生する禁止事項

株式会社ジャンナビア（以下、当社といいます）が提供する「ジャンナビ麻雀オンライン（以下、本サービスといいます）」をご利用頂くにあたり、下記の項目を禁止致します。
本サービスで定義付けられている禁止事項に抵執した会員は、事前の告知なく該当箇所の削除や本サービスの一部、または全ての利用資格の停止、強制退会といった措置を行う場合がございます。
上記措置を行うにあたり、会員が行った禁止行為について、故意・過失を問いません。該当行為を直接行っていない場合であっても、当社にて該当行為についてお客様に実行の意思があると判断した場合には、禁止事項への抵執とみなします。また、喧嘩などのケースを除き、被害者側の気持ちを優先するものとします。
下記の禁止事項を十分にご確認頂き、ご理解頂いた上で、本サービスをご利用下さいますよう、お願い致します。
個人情報や出会いに関する禁止事項

・メールアドレスや電話番号、氏名、住所、その他個人の特定に繋がる情報を開示する行為や要求する行為
・面識のない人との交際を目的として、ゲームおよびサイトを利用する行為
・オフ会の提案など、実際に出会う事を目的とした投稿などの勧誘行為
発言や表現に関する禁止事項

※判断基準は運営によるものとします。
・公序良俗に反する表現および、反社会的勢力あるいは戦争や紛勝を連想させるニックネーム・大会名等の引用行為
・当社や当社スタッフ、または関係者に類似する名前の作成
・卑猥（わいせつ）な表現、差別表現、反社会的内容を含む名前の作成
・卑猥（わいせつ）な物品や情報の取引に関する投稿や送信といった行為
・本人、および他の会員が卑猥（わいせつ）エッチであることをアピールする行為
・性行為や性器に該当するような表現など、卑猥（わいせつ）な内容や児童ポルノなど、それらを想像させる性的表現を含んだ内容の投稿や送信といった行為
・人種、性別、年齢など、差別に繋がる表現の投稿や送信といった行為
・その他、当社で不適切と判断される名前の作成、表現の投稿や送信といった行為
・自殺や自傷に関する内容を投稿する行為
・他の会員に対して、自殺・自傷を呼びかける行為
・自殺や自傷の方法、手段についての投稿や送信といった行為
商用利用や勧誘・宣伝に関する禁止事項

・当社以外の商品、サービスやサイトなどを宣伝、勧誘する行為
・宗教、思想、各種団体などの宣伝、勧誘する行為
・無限連鎖講（ネズミ講）、チェーンメール、マルチ商法、リードメールなど、他の会員を勧誘する内容の投稿する行為
・当社が管理・運営していない外部サイトのコンテンツやサービスなどへの誘導に繋がる行為、または外部サイトへの誘導を了承する行為
・当社が管理・運営していない外部サイトのコンテンツやサービスで利用しているＩＤ、ニックネーム、検索キーワードなどの固有情報を教える行為
・サイト上のデータ、または各種ゲーム内データなどを、現実世界の金品（電子マネー含む）などと交換・売買する行為
・ゲームシステムを利用して、取引が認められていないアイテムやゲーム内データを取引する行為
違法行為に関する禁止事項

・殺人、傷害、爆破といった犯罪予告などの投稿や送信といった行為
・未成年者へ飲酒・喫煙を勧める行為、法律、法令などで認められていない者を対象にギャンブルを勧める行為
・銃刀類、爆発物、薬物などの違法な物品の入手方法に関する情報の投稿や送信といった行為
・覚せい剤、麻薬などの禁止薬物の使用に関する投稿や他者の利用を助長する行為
・売春や買春、援助交際、不倫、児童ポルノ、アダルト、性風俗などに関連する内容の投稿や送信、または他の会員に勧める行為
・当社やその他第三者の知的財産権（特許権・商標権・著作権など）を侵害する行為、またはそれに類する表現の投稿や送信といった行為
・その他、違法行為についての投稿や送信、または同様の行為を勧める行為
誹謗中傷や名誉毀損に関する禁止事項

・個人もしくは他の会員の名誉を毀損する行為
・個人のプライバシーや肖像権、財産、その他の権利を侵害する行為
・他の会員に対する悪口、中傷、脅迫といった行為
・特定の機関、団体、法人、公人などに対する中傷、名誉毀損となる行為
・日記や掲示板などに、不正対象者や違反行為の対象者へ、別ユーザーからの直接の指摘・注意・誹謗中傷をする行為
迷惑行為に関する禁止事項

・他の会員に対して執拗につきまとう行為、精神的苦痛をともなう行為
・異性に対するナンパ行為やそれに該当する行為
・相手の意を介さない執拗な勧誘行為
・他の会員の本サービスへのアクセスや利用を妨げる行為
・関連性のない意味不明な内容を投稿したり、同じ内容の投稿を繰り返して、サービスの利用や運営を妨害する行為
・荒らし行為の方法を他の会員に広めたり、荒らし行為をほのほめかしたりする行為
・ユーザー間におけるジャンナビ内での喧嘩や紛争または言い争い等の書込み
・掲示板などにおいて主旨と無関係な内容や無意味な内容の投稿、または送信する行為
・他の会員のニックネームなどを用いた成りすまし行為
不正利用に関する禁止事項

・会員が本サービスの利用に際して保有している権利の一部または全部を第三者への共有、譲渡、貸与、売買またはそれに類する行為
・複数アカウントの所有およびそれに伴う不正と運営側が判断する行為
・不具合を悪用する行為、または各種プログラムの動作やデータを改ざんする行為
・不具合の悪用や不正行為を他の会員に広めたり、不正行為をほのめかしたりする行為
・ゲーム内データなどをリバースエンジニアリングその他の方法により解析する行為
・外部ユーティリティを使用し、ゲーム内容を不正に操作する行為
・不具合や不正行為を他の会員から聞きだそうとする行為
運営妨害に該当する禁止事項

・当社に対して同様の問い合わせを頻繁に行うなど、当社の運営業務を妨げる行為
・当社に対して虚偽の内容や自作自演に類する内容を報告する行為
・当社や当社提携先と何らかの関係があるとして、他の会員や第三者を誤解させる行為
・当社のサービス内容について、事実と異なる虚偽の内容を流布する行為
・運営側に対する誹謗中傷行為、お問い合わせ時における辛辣な言動および攻撃的な言動
・アクセス禁止対象者による復帰要請の問い合わせ及び、第三者からの復帰要請並びに助長する行為
ユーザーサポートに対する不当行為の禁止

1.ユーザーは、当社または当社スタッフに対して、以下の行為を行ってはなりません。
　(1) 暴言、侮辱的・差別的発言、脅迫その他の人格を攻撃する言動
　(2) 同一内容の問い合わせを社会通念上相当な範囲を超えて反復して行う行為
　(3) 威圧的・攻撃的態度による回答の強要
　(4) 深夜・早朝等、通常の営業時間外に執拗に連絡を試みる行為
　(5) 当社スタッフの個人情報（氏名等）の開示を強要する行為
　(6) その他、当社の業務を妨害し、または妨害するおそれのある行為

2.前項に違反すると当社が判断した場合、当社は事前の通知なく、本サービスの利用制限、アカウント停止、その他必要な措置を行うことができます。

3.当社は、前項に基づく措置によりユーザーに生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、一切の責任を負いません。
その他の禁止事項

・上記各項目以外で、当社が管理・運営上不適切と判断する一切の行為