FAQ
よくお寄せいただくお問い合わせについてFAQをご用意しております。
疑問点などを解決できる場合がございますので、お問い合わせの前に一度ご確認下さい。
ジャンナビ共通ID/パスワードを忘れた方

ジャンナビ共通IDを忘れた方
ジャンナビの利用契約をしている携帯端末で、ジャンナビを起動して下さい。
アプリ起動 データ引き継ぎ スマートフォンの機種変更をお考えの方、された方はこちら 引き継ぎ準備
上記手順で共通IDをご確認下さい。

パスワードを忘れた方
トップページの対局開始ボタンを押してログインページを開き、「パスワードを忘れた方」よりお問い合わせください。
Safariブラウザ(macOS)をご利用の方
ポップアップウィンドウを許可する

macOSのSafariブラウザではポップアップウィンドウがブロックされるため、ジャンナビPC版をプレイするには「ポップアップウィンドウを許可」を設定する必要があります。
また、プレイ中に左図のエラーが表示される場合も同様の原因となっており、下記ポップアップウィンドウの設定をお試しください。

ポップアップウィンドウを許可を設定するには、https://www.jannavi.net/を開いた状態で「メニュー」の「Sarari」「環境設定」「Webサイト」「ポップアップウィンドウ」から設定します。

「ポップアップウィンドウ」から「jannavi.net」を選択し「許可」を設定します。
文字化けする場合

Safariのテキストテキストエンコーディングの設定を「Unicode (UTF-8)」以外の設定されている場合は文字化けする場合がございます。
Web ページのエンコーディングを変更するには「表示」「テキストエンコーディング」「Unicode (UTF-8)」と選択します。
正しく表示されないことが頻繁にある場合は、「Safari」「環境設定」と選択し、「詳細」をクリックして、デフォルトのテキストエンコーディングを変更してください。
正常にゲームがプレイできない
Google Chromeをご利用の方

- アドレスバー右横のメニューから設定へ。

- 最下部「詳細設定を表示」をクリック。
「ハードウェアアクセラレーション」を有効にする
1.メニュー 設定 詳細設定

- 「ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」をチェック。
2.「ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」にチェックを入れる。
3.Chromeを再起動して、ゲームが正常に起動できるかご確認下さい。
※「ハードウェアアクセラレーション」を有効にしてもゲームが起動されない場合

1.Google Chromeでchrome://flagsにアクセスする。
2.「Override software rendering list」を有効にするに設定する。
3.Google Chromeを再起動する。
- 上記手順でもゲームを起動できない場合は、お手数ですが動作環境の確認 を参考の上、別のPCブラウザをお試しください。
ページが崩れる

PCブラウザにキャッシュが残っていると正常にページが表示されない場合があります。
ゲーム画面を開いた状態でキーボードの【ctrl】+【F5】を押すことで強制リロードがかかり最新のファイル情報でページを表示することが出来ます。
ゲームが起動しない場合
ご利用されているPCブラウザのキャッシュされたデータのクリアをお試しください。
Microsoft Edgeの場合
- 画面右上の「設定など」をクリック
- 「設定」をクリック
- 設定ウィンドウで「クリアするデータの選択」をクリック
- 閲覧データの消去ウィンドウで、「キャッシュされたデータとファイル」にチェックを入れる
- 「クリア」ボタンをクリックで完了
Chromeの場合
- ウィンドウ右上のメニューから/履歴/履歴 を選択
- 履歴が表示されたら、左側のメニューをクリック
- 「閲覧履歴データを削除する」をクリック
- 「閲覧履歴データを消去する」「期間」で「全期間」を選択
- 「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れる
- 「データを消去」ボタンをクリックで完了
Firefoxの場合
- 画面右上の設定アイコンから「オプション」をクリック
- 「プライバシーとセキュリティ」を選択
- 「Cookie とサイトデータ」セクションで「データ消去」をクリック
- 「ウェブコンテンツのキャッシュ」にチェックを入れ「消去」ボタンをクリックで完了
Safariの場合
- Safari メニュー/環境設定 を選択
- 詳細タブを選択 ウィンドウ下部の「メニューバーに"開発"メニューを表示」にチェックを入れる
- 「開発メニュー/キャッシュを空にする」を選択で完了
お問い合わせ
お問い合わせ・ご要望はゲームを起動して「その他」「お問い合わせ」より、お問い合わせください。