サポート

目次

FAQ

よくお寄せいただくお問い合わせについてFAQをご用意しております。
疑問点などを解決できる場合がございますので、お問い合わせの前に一度ご確認下さい。

FAQはこちら

ジャンナビ共通ID/パスワードを忘れた方

スマートフォン・タブレットをご利用の方

ジャンナビ共通IDを忘れた方

ジャンナビの利用契約をしている携帯端末で、ジャンナビを起動して下さい。

アプリ起動 › データ引き継ぎ › スマートフォンの機種変更をお考えの方、された方はこちら › 引き継ぎ準備

上記手順で共通IDをご確認下さい。

スマートフォンの方

パスワードを忘れた方

トップページの対局開始ボタンを押してログインページを開き、「パスワードを忘れた方」よりお問い合わせください。

Safariブラウザ（macOS）をご利用の方

ポップアップウィンドウを許可する

エラー

macOSのSafariブラウザではポップアップウィンドウがブロックされるため、ジャンナビPC版をプレイするには「ポップアップウィンドウを許可」を設定する必要があります。

また、プレイ中に左図のエラーが表示される場合も同様の原因となっており、下記ポップアップウィンドウの設定をお試しください。

環境設定

ポップアップウィンドウを許可を設定するには、https://www.jannavi.net/を開いた状態で「メニュー」の「Sarari」›「環境設定」›「Webサイト」›「ポップアップウィンドウ」から設定します。

ポップアップウィンドウを許可

「ポップアップウィンドウ」から「jannavi.net」を選択し「許可」を設定します。

文字化けする場合

NPAPI設定

Safariのテキストテキストエンコーディングの設定を「Unicode (UTF-8)」以外の設定されている場合は文字化けする場合がございます。

Web ページのエンコーディングを変更するには「表示」›「テキストエンコーディング」›「Unicode (UTF-8)」と選択します。

正しく表示されないことが頻繁にある場合は、「Safari」›「環境設定」と選択し、「詳細」をクリックして、デフォルトのテキストエンコーディングを変更してください。

正常にゲームがプレイできない

Google Chromeをご利用の方

NPAPI設定
  • アドレスバー右横のメニューから設定へ。
NPAPI設定
  • 最下部「詳細設定を表示」をクリック。

「ハードウェアアクセラレーション」を有効にする

1.メニュー › 設定 › 詳細設定

NPAPI設定
  • 「ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」をチェック。

2.「ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」にチェックを入れる。

3.Chromeを再起動して、ゲームが正常に起動できるかご確認下さい。

※「ハードウェアアクセラレーション」を有効にしてもゲームが起動されない場合

NPAPI設定

1.Google Chromeでchrome://flagsにアクセスする。

2.「Override software rendering list」を有効にするに設定する。

3.Google Chromeを再起動する。

  • 上記手順でもゲームを起動できない場合は、お手数ですが動作環境の確認 を参考の上、別のPCブラウザをお試しください。

ページが崩れる

PCブラウザにキャッシュが残っていると正常にページが表示されない場合があります。

ゲーム画面を開いた状態でキーボードの【ctrl】+【F5】を押すことで強制リロードがかかり最新のファイル情報でページを表示することが出来ます。

ゲームが起動しない場合

ご利用されているPCブラウザのキャッシュされたデータのクリアをお試しください。

Microsoft Edgeの場合

  1. 画面右上の「設定など」をクリック
  2. 「設定」をクリック
  3. 設定ウィンドウで「クリアするデータの選択」をクリック
  4. 閲覧データの消去ウィンドウで、「キャッシュされたデータとファイル」にチェックを入れる
  5. 「クリア」ボタンをクリックで完了

Chromeの場合

  1. ウィンドウ右上のメニューから／履歴／履歴 を選択
  2. 履歴が表示されたら、左側のメニューをクリック
  3. 「閲覧履歴データを削除する」をクリック
  4. 「閲覧履歴データを消去する」›「期間」で「全期間」を選択
  5. 「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れる
  6. 「データを消去」ボタンをクリックで完了

Firefoxの場合

  1. 画面右上の設定アイコンから「オプション」をクリック
  2. 「プライバシーとセキュリティ」を選択
  3. 「Cookie とサイトデータ」セクションで「データ消去」をクリック
  4. 「ウェブコンテンツのキャッシュ」にチェックを入れ「消去」ボタンをクリックで完了

Safariの場合

  1. Safari メニュー／環境設定 を選択
  2. 詳細タブを選択 › ウィンドウ下部の「メニューバーに"開発"メニューを表示」にチェックを入れる
  3. 「開発メニュー／キャッシュを空にする」を選択で完了

お問い合わせ

お問い合わせ・ご要望はゲームを起動して「その他」›「お問い合わせ」より、お問い合わせください。