サポート

FAQ

よくお寄せいただくお問い合わせについてFAQをご用意しております。
疑問点などを解決できる場合がございますので、お問い合わせの前に一度ご確認下さい。

ジャンナビ共通ID/パスワードを忘れた方

スマートフォン・タブレットをご利用の方

ジャンナビ共通IDを忘れた方

ジャンナビの利用契約をしている携帯端末で、ジャンナビを起動して下さい。

アプリ起動データ引き継ぎスマートフォンの機種変更をお考えの方、された方はこちら引き継ぎ準備

上記手順で共通IDをご確認下さい。

スマートフォンの方

パスワードを忘れた方

トップページの対局開始ボタンを押してログインページを開き、「パスワードを忘れた方」よりお問い合わせください。

Safariブラウザ(macOS)をご利用の方

ポップアップウィンドウを許可する

エラー

macOSのSafariブラウザではポップアップウィンドウがブロックされるため、ジャンナビPC版をプレイするには「ポップアップウィンドウを許可」を設定する必要があります。

また、プレイ中に左図のエラーが表示される場合も同様の原因となっており、下記ポップアップウィンドウの設定をお試しください。

環境設定

ポップアップウィンドウを許可を設定するには、https://www.jannavi.net/を開いた状態で「メニュー」の「Sarari」「環境設定」「Webサイト」「ポップアップウィンドウ」から設定します。

ポップアップウィンドウを許可

「ポップアップウィンドウ」から「jannavi.net」を選択し「許可」を設定します。

文字化けする場合

NPAPI設定

Safariのテキストテキストエンコーディングの設定を「Unicode (UTF-8)」以外の設定されている場合は文字化けする場合がございます。

Web ページのエンコーディングを変更するには「表示」「テキストエンコーディング」「Unicode (UTF-8)」と選択します。

正しく表示されないことが頻繁にある場合は、「Safari」「環境設定」と選択し、「詳細」をクリックして、デフォルトのテキストエンコーディングを変更してください。

正常にゲームがプレイできない

Google Chromeをご利用の方

NPAPI設定
  • アドレスバー右横のメニューから設定へ。
NPAPI設定
  • 最下部「詳細設定を表示」をクリック。

「ハードウェアアクセラレーション」を有効にする

1.メニュー › 設定 › 詳細設定

NPAPI設定
  • 「ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」をチェック。

2.「ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」にチェックを入れる。

3.Chromeを再起動して、ゲームが正常に起動できるかご確認下さい。

※「ハードウェアアクセラレーション」を有効にしてもゲームが起動されない場合

NPAPI設定

1.Google Chromeでchrome://flagsにアクセスする。

2.「Override software rendering list」を有効にするに設定する。

3.Google Chromeを再起動する。

  • 上記手順でもゲームを起動できない場合は、お手数ですが動作環境の確認 を参考の上、別のPCブラウザをお試しください。

ページが崩れる

PCブラウザにキャッシュが残っていると正常にページが表示されない場合があります。

ゲーム画面を開いた状態でキーボードの【ctrl】+【F5】を押すことで強制リロードがかかり最新のファイル情報でページを表示することが出来ます。

ゲームが起動しない場合

ご利用されているPCブラウザのキャッシュされたデータのクリアをお試しください。

Microsoft Edgeの場合

  1. 画面右上の「設定など」をクリック
  2. 「設定」をクリック
  3. 設定ウィンドウで「クリアするデータの選択」をクリック
  4. 閲覧データの消去ウィンドウで、「キャッシュされたデータとファイル」にチェックを入れる
  5. 「クリア」ボタンをクリックで完了

Chromeの場合

  1. ウィンドウ右上のメニューから/履歴/履歴 を選択
  2. 履歴が表示されたら、左側のメニューをクリック
  3. 「閲覧履歴データを削除する」をクリック
  4. 「閲覧履歴データを消去する」›「期間」で「全期間」を選択
  5. 「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れる
  6. 「データを消去」ボタンをクリックで完了

Firefoxの場合

  1. 画面右上の設定アイコンから「オプション」をクリック
  2. 「プライバシーとセキュリティ」を選択
  3. 「Cookie とサイトデータ」セクションで「データ消去」をクリック
  4. 「ウェブコンテンツのキャッシュ」にチェックを入れ「消去」ボタンをクリックで完了

Safariの場合

  1. Safari メニュー/環境設定 を選択
  2. 詳細タブを選択 › ウィンドウ下部の「メニューバーに"開発"メニューを表示」にチェックを入れる
  3. 「開発メニュー/キャッシュを空にする」を選択で完了

お問い合わせ

お問い合わせ・ご要望はゲームを起動して「その他」「お問い合わせ」より、お問い合わせください。

最高の麻雀ゲームを今すぐプレイ
最高の麻雀ゲームを今すぐプレイ